Uslovi kupovine
Dobrodošli na sajt kitchenexpert.rs. Korišćenjem našeg sajta i realizacijom kupovine, smatra se da ste upoznati sa dole navedenim uslovima i da ih u celosti prihvatate. Molimo vas da pažljivo pročitate sve informacije pre kupovine.
Osnovni podaci o firmi
Pun naziv pravnog subjekta: KITCHEN EXPERT D.O.O. NOVI SAD
Adresa: Fruškogorska 37, lokal 1 prizemlje, Novi Sad
delatnost i šifra delatnosti: 4754 – Trgovina na malo električnim aparatima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama
Matični broj: 22063812
Poreski broj: 114742967
Web adresa: https://kitchenexpert.rs/
Kontakt telefon: 063/518 774
Kontakt e-mail: office@kitchenexpert.rs
1. Opšti uslovi
Sajt Kitchen Expert omogućava online kupovinu proizvoda iz našeg asortimana. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim porezom (PDV). Zadržavamo pravo na promenu cena, opisa i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave.
2. Narudžbine i plaćanje
Narudžbine se vrše putem online forme, bez potrebe za registracijom korisnika. Nakon što narudžbina bude potvrđena, korisnik će dobiti e-mail sa detaljima porudžbine i instrukcijama za plaćanje, ukoliko je odabrao bankovni transfer.
Podržani načini plaćanja uključuju:
- Platne kartice (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express)
- Uplatu na račun
- Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke
3. Isporuka
Dostavu vršimo na teritoriji cele Srbije, putem kurirskih službi sa kojima sarađujemo. Isporuka je besplatna. Proizvodi se šalju nakon evidentirane uplate, osim u slučaju pouzeća.
4. Politika reklamacija
Reklamacije na oštećenje u transportu – Važno je da sva vidljiva oštećenja na pakovanju nastala tokom transporta odmah prijavite kuriru koji vam isporučuje robu. Kurir je u obavezi da u vezi s tim sastavi zapisnik. Ukoliko uočite takvo oštećenje, a kurir ne želi da sastavi zapisnik, nemojte potpisati dostavnicu i nemojte primiti pošiljku. Ukoliko je zapisnik sastavljen, svako oštećenje nastalo u transportu kupac je dužan da prijavi firmi Kitchen Expert d.o.o. u roku od 24 h putem slanja e-mail na office@kitchenexpert.rs ili pozivom naših prodajnih mesta, da bismo bili u mogućnosti da isplaniramo povrat oštećene pošiljke i isporuku neoštećene.
Reklamacija na proizvod – Ukoliko pošiljka nije oštećena u transportu i primili ste je, ali ste nakon otvaranja paketa uočili da na artiklu postoje nedostaci (neki delovi proizvoda nedostaju), dužni ste da to prijavite firmi Kitchen Expert d.o.o. Novi Sad u roku od 24 h putem slanja e-mail na office@kitchenexpert.rs ili pozivom naših prodajnih mesta kako bismo vam isporučili kompletan (saobrazan) artkal.
Reklamacija na oštećenje – Ukoliko pošiljka nije oštećena u transportu i robu ste primili, ali ste nakon otvaranja paketa uočili oštećenje na samoj robi, dužni ste da to prijavite firmi Kitchen Expert d.o.o. na e-mail office@kitchenexpert.rs ili pozivom naših prodajnih mesta, gde ćete uz poruku priložiti slike oštećenja i fiskalni račun. Nakon toga, kontaktiraće vas osoba odgovorna za rešavanje reklamacija kako bismo ustanovili uzrok oštećenja i u najkraćem mogućem roku rešili reklamaciju.
5. Zaštita privatnosti korisnika
U ime Kitchen Expert d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših
kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi Zaposleni Kitchen Expert (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
6. Odgovornost
Kitchen Expert d.o.o. se trudi da sve informacije na sajtu budu tačne i ažurirane, ali ne može garantovati potpunu preciznost svih informacija, kao ni dostupnost svih artikala u svakom trenutku. U slučaju greške ili neslaganja, kontaktiraćemo vas radi usaglašavanja porudžbine.
Korišćenjem sajta kitchenexpert.rs prihvatate ove uslove u celosti. Za dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila info@kitchenexpert.rs.
7. Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
8. Kontakt podaci – korisnički servis
063/518 774
9. Dostava robe i eventualna ograničenja
Dostava robe vrši se na kućnu adresu našim dostavnim vozilom , vozilom dobavljačaputem ili putem kurirske službe AKS. Plaćanje je po odabiru kupca pouzećem-po predračunu – karticom.
Sva poručena roba je upakovana u adekvatnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. Robu pakujemo u kartonske kutije, providne folije.
PAKET PO PRIJEMU OBAVEZNO OTVORITI, PROVERITI DA NIJE DOŠLO DO NEKIH OŠTEĆENJA. U SLUČAJU OŠTEĆENJA ISTO PRIJAVITI KURIRU KAKO BI SE NAPRAVIO ZAPISNIK I U NAJKRAĆEM MOGUĆEM ROKU NADOKNADILA ŠETETA.
Ukoliko imate bilo kakva pitanja vezano za upotrebu ili ugradnju određenih proizvoda kontaktirajte naš prodajni tim kako bismo zajedno našli rešenje za vaš problem.
10. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
11. Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Kitchen Expert je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.